最も重要な視点の一つが、お客様から「どう思われたいか」です。ここで大切なのは「どう思われているか」ではなく、「どう思われたいか」という未来志向の視点です。

具体的に考えるコツは「お客様がうちの会社のことを友人に紹介するとき、どんな風に説明してもらいたいか」を想像するという方法が挙げられます。「あの会社は○○だからオススメよ」といった会話を思い浮かべてみてください。その○○に入る言葉が、あなたの会社がお客様に持ってもらいたい印象の一つかも知れません。

沖縄の中小企業の場合、「地元」「自然環境」「丁寧なものづくり」「アットホーム」「伝統と革新」といった特徴の周辺にヒントがあることも見受けられます。

お客様との関係性も”らしさ”を決める重要な要素です。「長期的なパートナー関係」を目指すのか、「気軽に相談できる身近な存在」になりたいのか、「専門家として頼られる存在」でいたいのかで、会社の振る舞い方は大きく変わります。

理想的な関係を考える際は「お客様が困ったとき、最初に思い出してもらえる会社になりたいか」といった具体的なシーンを想像してみましょう。沖縄という地域特性を考えると、お客様との距離が近く、「家族のように親しい関係」といった独自の関係性を構築することが可能です。

沖縄の中小企業にとって、地域社会からの評価は特に重要な要素です。「地域経済を支える企業」「地域文化を大切にする会社」「若者の雇用創出に貢献する会社」など、様々な社会的役割が考えられます。

具体的には「10年後、地域の人々にどう語り継がれたいか」を考えてみてください。「あの会社があったから地域が活性化した」「いつも地域のことを考えてくれる会社だった」など、どのような評価を得たいかを明確にしましょう。

働くスタッフから「どう評価されたいか」という視点も欠かせません。従業員満足度は顧客満足度に直結するため、内部からの評価は外部への印象形成にも大きく影響します。

考え方のコツは「スタッフが家族や友人に『いい会社で働いている』と自慢できるのは、どんな部分か」を想像することです。給与や待遇も大切ですが、それ以上に「誇りを持って働ける理由」を提供できる会社を目指しましょう。

競合他社との差別化は、”らしさ”を際立たせる重要な要素です。単純に「他社より優れている」という優劣の比較ではなく、「他社とは異なる価値を提供している」という違いを明確にすることが大切です。

具体的には「お客様が同業他社と比較検討するとき、どんな基準で選んでもらいたいか」を考えてみましょう。沖縄市場の特殊性を活かして「本土の企業にはできない○○」「沖縄だからこそ実現できる△△」といった独自の価値提案ができれば、他社との明確な違いを打ち出すことができます。

取引先や協力会社、金融機関などのビジネスパートナーからの評価も、会社の”らしさ”を形成する重要な要素です。「信頼できる取引相手」「長期的な関係を築ける会社」「約束を守る会社」など、様々な評価ポイントがあります。

特に重要なのは「この会社と組むことで、お互いにメリットが生まれる」と感じてもらえることです。沖縄の場合、島内の企業同士のネットワークが重要な役割を果たします。「地域の企業同士で支え合う」といった共同体意識を大切にする会社として認識されることで、強固なビジネス基盤を築くことができるでしょう。

中小企業の場合、経営者の人柄や価値観が会社の”らしさ”に大きく影響します。「誠実な人」「情熱的な人」「親しみやすい人」「地域愛の強い人」など、様々な人物像が考えられます。

考え方のヒントとして「10年後、地域の人々に『あの社長はこんな人だった』と語り継がれたいイメージ」を思い浮かべてみてください。その理想像に向かって日々の言動を調整していくことで、自然と会社全体の”らしさ”も形成されていきます。

実際の商品やサービスを体験したお客様に「どんな印象を残したいか」という視点です。「安心感を与えたい」「驚きや感動を提供したい」「心地よさを感じてもらいたい」など、感情面での印象を明確にすることが重要です。

具体的には「お客様がサービスを利用した後、どんな気持ちになってもらいたいか」を想像してみてください。その時の感情が、あなたの会社が目指すべき”らしさ”の重要なヒントとなります。

これらの8つの視点から得られた回答を整理し、共通するキーワードや価値観を見つけることで、自社の”らしさ”の輪郭がはっきりと浮かび上がってきます。多角的に洗い出した視点が積み重なることで、ブレのない、説得力のある”らしさ”を言語化することができるのです。